Refund and Returns Policy

Retourbeleid – Marley and Me

Bij Marley and Me hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen. Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Een artikel komt enkel in aanmerking voor retour wanneer het:

  • in originele staat is

  • ongeschonden, ongebruikt en ongedragen is

  • voorzien is van alle labels

  • in de originele verpakking zit

  • vergezeld is van een bon of aankoopbewijs

Hoe een retour aanvragen

Je kunt een retour aanvragen door ons te contacteren via:
📧 info@marleyandme.be

Na je aanvraag laten we je weten of de retour is goedgekeurd en ontvang je de juiste retourinstructies.

Retouradres:
Marley and Me
Antoine Bréartstraat 17
8300 Knokke, België

Retourkosten & verantwoordelijkheid

De kosten én de verantwoordelijkheid voor het terugsturen van het pakket liggen volledig bij de klant, behalve wanneer het artikel bij ontvangst beschadigd of verkeerd is geleverd.

We raden sterk aan om je pakket terug te sturen via een traceerbare verzendmethode.
Pakketten die verloren gaan of onvoldoende gefrankeerd worden teruggestuurd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Belangrijk – retouren enkel via onze eigen verkoopkanalen

Wij aanvaarden uitsluitend retouren van artikelen die aangekocht werden via:

  • onze officiële webshop

  • onze fysieke winkel

  • onze officiële Marley and Me pop-ups

Wij nemen géén artikelen terug die gekocht zijn bij:

  • resellers

  • stockists

  • wederverkopers

  • externe webshops

  • partnershops of andere verkooppunten

Voor deze aankopen moet je altijd terecht bij het verkooppunt waar je het artikel kocht.

Gratis items, promoties en cadeau-acties

Wanneer jouw bestelling een gratis item bevat door een actie, promotie, korting, bundel of cadeau-aanbieding, moet dit gratis artikel altijd mee worden geretourneerd in ongebruikte en originele staat.

Indien:

  • het gratis artikel niet wordt meegestuurd

  • het artikel gebruikt of beschadigd is

  • of de verpakking ontbreekt

➡️ dan kunnen wij de retour níet goedkeuren en géén terugbetaling uitvoeren, omdat de voorwaarden van de promotie niet langer vervuld zijn.

Gratis actieproducten maken integraal deel uit van de bestelling en moeten dus altijd worden meegestuurd.

Schade of problemen bij levering

Controleer je bestelling meteen na ontvangst.
Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@marleyandme.be wanneer:

  • het artikel beschadigd is

  • je een verkeerd product hebt ontvangen

  • er een kwaliteitsprobleem is

Wij zoeken dan naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • producten voor persoonlijke verzorging

  • gevaarlijke stoffen of ontvlambare producten

  • cadeaubonnen

  • artikelen in uitverkoop (sale)

Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel in een andere maat of kleur?
De snelste manier is:

  1. het originele artikel retourneren

  2. na goedkeuring het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze webshop

Wij houden geen artikelen apart tijdens het retourproces.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Voor bestellingen die geleverd zijn binnen de EU heb je juridisch het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren, zonder opgave van reden.

De producten moeten wel steeds:

  • ongebruikt en ongedragen zijn

  • voorzien zijn van labels

  • in originele verpakking zitten

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs

De retourkosten blijven in dit geval ook voor de klant, behalve wanneer de fout bij ons ligt.

Terugbetalingen

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bericht met:

  • bevestiging van ontvangst

  • goedkeuring of afkeuring van de retour

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.

Hou er rekening mee dat banken en kaartmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan contact met ons op via info@marleyandme.be.